呼叫中心如何利用有效的知识管理进行客服转型

　　当今的客户都希望通过越来越多的渠道与机构进行交流，并且对客户服务和客户体验抱有更高的期望值。

　　因此，快速、高效地连房峰辉 四中全会接客户所需要的信息已经变得越来越重要。首先可以作为在困难经济下降低服务成本的手段，同时这也是差异化和边缘化竞争的关键战场。

　　一个为联络中心和网上自助服务渠道而提出的知识管理方案对于不断增长的需求提供了一个强有力的解决方案：

　　不过，如果这个精心设计并且可以传递客户服务体验和机构效率的知识管理方案不能得到强有力的执行的话，势必会造成负面的影响 导致呼叫量和网上停留时间的增加并使得客户和客户服务代表都很失望。

　　目的是了解每个客户需求的内容和背景意图，并尽可能地作出您的精确答案 - 既实用又富于个性化 - 无论是通过联络中心还是Web自助服务。

　　4、分析你知识管理方案的实施效果，并相应地进行调整。强大的分析对于优化联络中心效率和提升客户服务体验是至关重要的。同时你还可以：

　　5、整个企业的知识管理系统可以最终给整个企业带来利益 - 从营销活动范围的不断扩大，到内部网和门户网站的发展，再到与合作伙伴和供应商关系的加强。