六安市人民

　　根据《关于报送政务舆情回应工作有关材料的通知》（六政务公开办〔2017〕5号）要求，现将我局政务舆情回应处置工作自查情况报告如下：

　　我局始终将政务舆情回应处置工作作为单位重要工作来抓，切实履行政务舆情回应主体责任。以“收集、倾听民声、了解民情、解决民忧”为旨，以提高执行力为目的，进一步拓宽招商部门与群众沟通交流的渠道。一是成立了政务舆情回应领导小组，单位主要负责人任组长，分管领导任副组长，各科室相关负责人为，综合信息科负责承办网络理政、网络舆情处置的具体工作。二是制定了《六安市招商局政务舆情回应制度》，对政务舆情回应工作职责分工、信息收集、处理流程等作出了具体。三是建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应责任。涉及我局重大政策、重要决策部署的政务舆情，按照分级负责、谁主管、谁负责的原则进行回应，涉事责任科室是回应的第一责任主体，涉及多个科室的政务舆情，相关科室按照责任分工做好回应。

　　（一）注重平台管理。我局积极利用市长信箱、六安招商网百姓畅言、部门信箱、微博微信留言版块等网络理政平台，搭建与网民互动沟通的“直通车”，收集人民群众对招商工作的意见。今年以来，通过六安招商网发布各类招商信息近千条，利用微博、微信发布信息600条，积极做好政务微博微信留言办理，已拥有关注用户600个。通过网络理政平台，进一步深化和推进政务公开，为广大服务对象提供方便快捷的咨询服务。为加强平台管理，提高办理效率，我局对回复和办理均了时限要求，特别是市长信箱，一般要求回复不超过5个工作日，比较复杂、涉及多个部门的问题不超过10个工作日。每件政务舆情，均由专人处理答复、归纳整理。整个工作过程流程清晰、归责明确，既了工作质量，切实服务群众，又能根据网民反映的问题，检验日常工作得失。

　　（二）明确舆情标准。我局明确需重点回应的政务舆情标准：对我局重大政策措施存在误读的、涉及切身利益且产生较大影响的、涉及民生领域且严重冲击社会底线的、涉及突发事件处置和自然灾害应对的、市要求我局主动回应的政务舆情等。舆情监测过程中，如发现严重危害社会秩序和国家利益的传谣行为，我局在及时回应的同时，一并将有关情况和线索移交机关、网络监管部门依法依规进行查处。

　　（三）强化舆情时效。对发生的政务舆情，快速反应、及时发声。对突发事件的政务舆情，第一时间(最迟24小时内)向社会发布简要信息、初步核实情况、应对措施和防范措施等，并动态发布后续信息。一般性政务舆情应在48小时内予以回应。回应内容围绕关注的焦点、热点和关键问题，实事求是，表达准确。

　　（四）落实群众。我局积极抓好对网民群众相关的落实。对于网民的咨询、投诉等，无论反映问题的大小，都立即专人受理、了解情况、拟文回复，做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果”。上半年，回复百姓畅言提问4个，回复部门信箱提问3个，回复依申请公开提问1个，政务微博微信回复留言近百条，回复率100%，得到了来信人的肯定。我们把网民的意见作为改进工作、提升水平的重要推动力和考核检验各项业务工作的重要依据，吸纳，积极作为，把政务舆情回应处置工作摆上重要。

　　一是供需存在矛盾。主动公开的信息与的需求还存在一些差距。主动公开意识需要提高，公开的内容不够充实、范围亟待扩大。二是便民形式单一。公开形式的便民性需进一步提高。工作缺少创新意识，比较重视通过招商网站公开信息，其它公开形式还不够丰富。三是平台需要进一步完善。单位网站的栏目设置要简化，便于查询。

　　（一）深化公开内容。根据形势和任务的变化，进一步充实政务公开的内容，扩大公开的范围，对群众普遍关心和涉及群众切身利益的实际问题及时公开。

　　（二）丰富公开形式。在办好招商网站的基础上，对于单位的年度重点工作，群众关心的招商引资优惠政策等重点热点问题，通过在办公场所设立固定的公开栏，印发信息通报，制作宣传手册，利用报刊、电视等多种形式进行公开，方便人民群众查询。

　　（三）加强队伍建设。采取报告会、专题、现场模拟等多种方式，不定期开展舆情回应技能培训，提高全局应对舆情危机的能力。

　　（四）完善回应平台。建立以门户网站、局网站、电视、微信号为主要平台的舆情回应渠道，满足知情权。进一步加强本局网站的建设和，健全完善政务公开、信息发布、意见征集等栏目，丰富与网民沟通互动的工作平台。

　　（五）构建长效机制。加大有关科室政务舆情应急处置工作在年终考评中所占的比重，构务舆情回应处置长效机制，促进全局政务公开工作良性发展，增强工作的自觉性和积极性，把政务舆情回应处置工作做深做细做扎实。