疑网易邮箱泄密导致苹果手机被锁

　　日前，正品行货苹果手机被黑客远程恶意锁定，市民田先生，本报近日曾报道此事。经过一番周折，田先生的手机最近终于解锁成功，可以正常使用了。苹果客服坦言，类似情况从10月17日开始集中爆发，600多名客服人员同时在为此忙碌，接到十个服务热线有九个是此问题，且大都是用网易邮箱绑定的苹果账号。

　　综合采访苹果和田先生，已可基本还原事发经过。原本苹果账号由一个邮箱地址和一个密码组成，此邮箱地址和密码可以设置更改，苹果账号内的既有信息不变。田先生是用5年前注册的网易126邮箱地址绑定的苹果账号。10月18日下午，田先生的苹果6手机突然被远程锁定，手机明明拿在手里，却显示已丢失状态，并要他登录一个伪装的游戏网站支付300元解锁。等他试图用126邮箱地址登录他的苹果账号时，已提示此邮箱并未关联苹果账号。

　　此时田先生的126邮箱地址内，已静静躺了6封由苹果自动发送的更改密码和账号的提醒及确认邮件。原来，黑客首先通过他的126邮箱更改了苹果账号的密码，进而更改了他原先绑定的126邮箱地址，即完全更新了田先生的苹果账号登录方式，最后通过远程“查找我的苹果手机”功能，将田先生此前绑定账号的苹果6手机远程设置为丢失状态锁定，并发送信息，坐等“赎金”。

　　田先生自己多番尝试解锁均无效后，求助苹果客服热线，客服按照惯例，将电话转接至技术部门。然而“”的苹果设备最近实在太多了，田先生得到客服，要拿着听筒耐心排队等待，而田先生接连两天每次都等了两三个小时，却始终没有排上号，未和技术人员通上话。

　　沮丧万分的田先生近日抱着试一试看的侥幸心理，又尝试用自己的126邮箱地址登录苹果账号，“奇迹”发生了，他的苹果账号竟然重新变为由他的126邮箱地址绑定，只不过处于被锁定状态。于是田先生火速进行更改密码等一系列操作，重新激活了自己的苹果账号，“夺”回了自己的苹果6手机。

　　对于田先生的苹果账号突然改回他的126邮箱地址，苹果客服的解释是，虽然田先生排了两天的队还没有与技术人员直接通话，但苹果已经记录了他的问题并核实了他的身份，很可能是技术人员为他追回并锁定了原始绑定账号信息，还未来得及告知他，但他自己已经先行进行了一系列操作，自己给解锁了。虽然对这样的解释仍疑虑重重，田先生总算不用向“绑匪”了。

　　一名苹果客服向记者介绍说，之前曾零星地发生过苹果账号被盗而导致手机被锁的情况，但从10月17日开始，像田先生这样的呈爆发状态，他们600多名客服几乎都在为此忙碌，接听十个服务热线有九个就是为此事闹心，技术人员目前对此已能熟练处理，验证身份后很快就会帮助用户恢复使用。客服透露，这些被盗的苹果账号大都绑定了网易邮箱。而田先生以及其曾有此的同事徐先生，绑定苹果账号的邮箱也都是网易邮箱。网易目前在网络上公开否认数据泄露。据苹果客服透露，公司正继续调查此事，并已和网易进行协商。

　　苹果客服提醒广大“果粉”，特别是用网易邮箱绑定苹果账号的，一定要注意设置多重密保，比如经常更换密码及密码提示问题、添加救援邮箱、增设两步验证等。特别是在遇到时，可以选择报警，同时联系客服，千万不要，否则可能连环诈骗。此外，尽量不要购买来不明的苹果设备。