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2018年9月13日晚上购买了10月9日从西安到北海的长安航空公司的9H8323航班，到了机场托运行李时被告知要额外购买行李额每公斤12元，我的行李20公斤需要支付260元，我说买票的时候没有显示要额外买行李票，属猴的属相婚配表服务员就让我拨打长安航空的投诉电话，结果被告知是智行火车票手机APP的问题，他们会落实情况！10月10日和10月12日智行火车票客服两次给我来电话说是问我有没有当时的订单截图，说他们有提示是我没看见，我提供给他们当时的订票的截图根本就没有提示，但是当我再次打开的时候订票页面就出现了一行红字提示没有免费行李额，我让客服给我落实这个提示是什么时候更新上去的，他却说早就有了！我说我买票的订单截图上根本就没有，他没法说了就说找技术部门再了解一下！到今天了也没有再给我回信！我要投诉！
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