呼叫中心知识管理

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呼叫中心如何利用有效的知识管理进行客服转型21-04-15

当今的客户都希望通过越来越多的渠道与机构进行交流，并且对客户服务和客户体验抱有更高的期望值。因此，快速、高效地连房峰辉四中全会接客户所需要的信息已经变得越来越重要。首先可以作为在困难经济下降低服务成本的手段，同时这也是差异化和边缘化竞争的关键战场。一…[阅读全文]
基于运营情景的“呼叫中心知识管理”21-04-15

这几年诸多呼叫中心都兴起了知识管理的热潮，很多呼叫中心通过上线知识管理系统、设立知识管理部门来实现呼叫中心知识管理的落地。为什么呼叫中心需要推进知识管理？呼叫中心产生知识管理的目的是什么？答案不言而喻，就是通过知识的共享来提叫中心运营的效率。把呼叫中…[阅读全文]
经典管理效应对呼叫中心人员管理的19-11-01

指导,51Callcenter与联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导、发改委《全球化》、客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,央视连续10年报道,4PS作为评选标准的经济学交易技术之一，假定一只鳄鱼咬住你的脚，李悦是…[阅读全文]
呼叫中心员工职业晋升体系和客服知识系统建设构想19-10-24

属羊的今年多大指导,51Callcenter与联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导、发改委《全球化》、客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,央视连续10年报道,4PS作为评选标准的本文将构建一个基于业务能力差异的员工…[阅读全文]

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呼叫中心如何利用有效的知识管理进行客服转型21-04-15

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