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呼叫中心如何利用有效的知识管理进行客服转型21-04-15

当今的客户都希望通过越来越多的渠道与机构进行交流，并且对客户服务和客户体验抱有更高的期望值。因此，快速、高效地连房峰辉四中全会接客户所需要的信息已经变得越来越重要。首先可以作为在困难经济下降低服务成本的手段，同时这也是差异化和边缘化竞争的关键战场。一…[阅读全文]
基于运营情景的“呼叫中心知识管理”21-04-15

这几年诸多呼叫中心都兴起了知识管理的热潮，很多呼叫中心通过上线知识管理系统、设立知识管理部门来实现呼叫中心知识管理的落地。为什么呼叫中心需要推进知识管理？呼叫中心产生知识管理的目的是什么？答案不言而喻，就是通过知识的共享来提叫中心运营的效率。把呼叫中…[阅读全文]
标准化：加强知识管理的有力举措21-01-22

巫毒僵尸“推行《企业知识产权管理规范》国家标准（下称贯标）以来，我们企业的知识产权管理逐步了规范化、制轨道，不仅节约了创新成本，而且提高了创新效率和市场效益。”在西安西电捷通无线网络通信股份有限公司总经理曹军看来，企业知识产权标准化工作带来的是企业市…[阅读全文]
院士呼吁：我国应大力引进和实施知识管理战略21-01-22

梦到钱包丢了新华网５月２９日电（记者张景勇邬焕庆）正在此间参加中国工程院第六次院士大会的有关院士发出呼吁：在２１世纪经济全球化和知识经济的大趋势下，我国应大力引进和实施知识管理战略，从管理层面上切实提高我国企业在国际上的竞争实力。中国工程院院士、工业…[阅读全文]
机电工程施工技术管理-二建机电实务知识点20-01-07

梦见参加别人的婚礼2020年二级建造师已经开始备考，担忧许多考生可能在这个阶段会不知从何下手来进行学习，为了让考生朋友们有条理的预习，小编为大家整理了二级建造师《机电工程管理与实务》的一些知识点，希望对考生们有所帮助。1.设计交底：在接受工程施工任务后，由…[阅读全文]
知识管理专家萧秋水：互联网时代你为什么当不了职业者？20-01-07

《中国好声音》5年来颜值最高的就是她!没想到唱歌线个喝酒不醉的小妙招,学会了从此做酒神,还保肝护胃知识管理专家萧秋水：互联网时代你为什么当不了职业者？—在线播放—《知识管理专家萧秋水：互联网时代你为什么当不了职业者？》—资讯—优酷网，视频高清在线观看inpu…[阅读全文]
经典管理效应对呼叫中心人员管理的19-11-01

指导,51Callcenter与联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导、发改委《全球化》、客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,央视连续10年报道,4PS作为评选标准的经济学交易技术之一，假定一只鳄鱼咬住你的脚，李悦是…[阅读全文]
呼叫中心员工职业晋升体系和客服知识系统建设构想19-10-24

属羊的今年多大指导,51Callcenter与联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导、发改委《全球化》、客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,央视连续10年报道,4PS作为评选标准的本文将构建一个基于业务能力差异的员工…[阅读全文]
改善联络中心知识管理的14种实用技术19-10-10

CTI论坛（编译/老秦）:callcentrehelper的专家小组推荐了多种技术，以改善联络中心的知识管理，同时还可以提高客户和座席的体验。您的一线座席比其他任何人都更了解您的流程以及如何简化您的内容。因此，我们希望我们的高效座席与具有良好新闻技能的团队合作，以撰写我们…[阅读全文]
2019-2025年中国文档管理软件行业市场发展现状调研与投资趋势前景分析报告19-08-05

博思数据发布的《2019-2025年中国文档管理软件行业市场发展现状调研与投资趋势前景分析报告》介绍了文档管理软件行业相关概述、中国文档管理软件产业运行、分析了中国文档管理软件行业的现状、中国属马的今年多大文档管理软件行业竞争格局、对中国文档管理软件行业做了重…[阅读全文]
福昕软件在版式电子文档管理领域排名中国第一全球第二19-08-05

梦见吃饺子在不久前举办的第二届数字中国建设展览会8号馆福昕展位，一款由福建福昕软件开发股份有限公司研发的互联PDF电子文档处理套件吸引了许多人的目光。与传统的PDF相比，互联PDF最大的特色，就是每一份文档都有了属于自己的“身份证”。“我们研发的这款互联PDF是一…[阅读全文]
2019年高级会计师考试知识点：管理控制程序19-07-31

想要放弃的时候记得跟自己说“只要再一下，再一下，胜利就是属于你的”！既然选择了高级会计师，就要朝着它勇敢向前，通过《高级会计实务》知识点的学习，每天进步一点点，基础扎实一点点，通过考试也就会更容易一点点。中华会计网校整理了《高级会计实务》知识点，希望…[阅读全文]
店铺运营总结：目标、流程、成交技巧助你打造超级旺铺19-07-20

设定目标，一定要依据SMART原则，指的是具体的、可以衡量、可以达成的、有依据、有时间。销售目标制定后，要进行目标的分解，时间分解、人员分解、任务分解，具体目标落实到个人。店长再通过任务情况，工具体操作方法，比如拦截、接待、销售技巧、会员回访等等，还要通过…[阅读全文]
培训 7月28日医疗器械生产企业高层管理人员法规知识培训（考核）—第一轮通知19-07-07

近年来，NMPA积极推进医疗器械审评审批制度，鼓励新产品新技术创新研发，同时加强医疗器械全生命周期质量管理，落实企业对设计开发、临床试验、生产销售、不良事件报告等全过程及周期的监管法规体系框架确定，从严监管成为产业管理主要目的。为探讨企业实际研发注册生产…[阅读全文]
建筑设计企业知识管理难？他们却获了“奥斯卡”MIKE大19-06-07

21世纪知识经济时代，越来越多企业开始重视知识管理的建设，许多行业标杆企业甚至将其提升至战略高度，华为、西门子、新东方等诸多名企每年都会投入大量的资金加强企业的知识管理建设。编者按：全球最具创新力知识型组织（MIKE）大引入中国以来，构建了一个最权威、专业…[阅读全文]
高新企业如何优化知识管理19-06-07

一是加大企业知识管理研究力度，创新研究模式。综合来看，国外多数高新技术企业知识管理的成功案例来源于实践活动，归纳为一种知识管理模式，有时称为“草根模式”，如西门子医疗解决方案公司（MED）根据企业的特殊需求创建“MED知识分享”平台，与公司战略相匹配，作为…[阅读全文]
网上知识管理系统测试_枭嵘科技19-05-30

ITSM有三个特点：1.共性——ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范。ITIL体系提供了“通用的语言”,为从事ITSM的相关人员提供了共同的模式、方法和同样的术语,使用户和服务提供者通过有共性的工具深入讨论用户的需求,网上知识管理系统测试_枭嵘科技,很容易达…[阅读全文]
会议平板哪家强皓丽会议平板获知识管理体系认证证书19-05-29

日前，皓丽顺利通过了知识产权管理体系认证，并获得了《知识产权管理体系认证证书》，该体系认证肯定了皓丽在会议平板领域的研发实力与完善的销售体系，标志着皓丽综合实力的进一步提升。《企业知识产权管理规范》是由国家知识产权局提出，由国家知识产权局、中国标准化…[阅读全文]
知识产权专业办案团队的“小目标”不只是“胜诉”！19-05-26

近日，检察院第五分院检察官李光林和同事又一次来到九龙坡区一家已成立10多年的净化设备公司，对之前曾办理的一起商业秘密案进行回访。该公司代表人张某表示，自己已不计前嫌，把仍在缓刑期的唐某重新聘请回来任职。这也意味着原本对簿公堂的刑事附带民事案件原告、被告…[阅读全文]
通产丽星――探索知识管理框架标准下的最佳实践19-05-26

国家标准对于行业及专业领域而言其权威性在于确定了该领域业务运作模式的最佳实践径及评测标准依据。在标准化概念及方的共识为企业组织开展知识管理实践指明了方向与径，在此基础上各个企业及组织又通过自己的持续实践来不断摸索及完善适合自己的个性化知识管理战略实践…[阅读全文]

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呼叫中心如何利用有效的知识管理进行客服转型21-04-15

基于运营情景的“呼叫中心知识管理”21-04-15

标准化：加强知识管理的有力举措21-01-22

院士呼吁：我国应大力引进和实施知识管理战略21-01-22

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知识管理专家萧秋水：互联网时代你为什么当不了职业者？20-01-07

经典管理效应对呼叫中心人员管理的19-11-01

呼叫中心员工职业晋升体系和客服知识系统建设构想19-10-24

改善联络中心知识管理的14种实用技术19-10-10

2019-2025年中国文档管理软件行业市场发展现状调研与投资趋势前景分析报告19-08-05

福昕软件在版式电子文档管理领域排名中国第一全球第二19-08-05

2019年高级会计师考试知识点：管理控制程序19-07-31

店铺运营总结：目标、流程、成交技巧助你打造超级旺铺19-07-20

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